ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
To najpowszechniej akceptowane na świecie podejście do zarządzania usługami informatycznymi (IT Service Management), które w ostatnich kilkunastu latach stało się niepodważalnym światowym standardem w tej dziedzinie.

Ci którzy poznali i stosują ten zbiór dobrych praktyk dostrzegli ich siłę w porządkowaniu organizacji odpowiedzialnej za utrzymanie i eksploatację usług informatycznych. ITIL® zdefiniował bowiem spójną mapę procesów, relacji, ról, kluczowych pojęć i mierników, która została powszechnie przyjęta przez branżę informatyczną. Wprowadził także kulturę usługową w organizacjach informatycznych. Również polska branża podąża drogą utorowaną przez dojrzalsze od naszego rynki Europy Zachodniej i Stanów Zjednoczonych.

ITIL® dostarcza szeroki zestaw najlepszych praktyk wypracowanych przez sektor publiczny i firmy prywatne z całego świata, powszechnie stosowanych, aktywnie wspieranych przez ośrodki szkoleniowe i egzaminacyjne, dostawców usług informatycznych, wewnętrzne działy IT, dostawców narzędzi dla informatyki, klientów i użytkowników usług informatycznych oraz przez firmy doradcze.

ITIL® to zbiór kompleksowych rekomendacji branży informatycznej, z których powstała międzynarodowa norma zarządzania usługami informatycznymi – ISO/IEC 20000 Service Management.

Z końcem maja 2007 roku została opublikowana kolejna aktualizacja standardu – ITIL® V3, która przyniosła 5 nowych publikacji pokazujących pełen cykl życia usługi informatycznej.

Etapy cyklu życia usługi obrazuje poniższy schemat będący punktem wyjścia do stworzenia nowych publikacji ITIL® V3. Zgodnie z intencjami twórców nowa biblioteka ITIL® ma być żywym tworem obrastającym stopniowo w przykłady, szablony, opisy wdrożeń, specyficzne doświadczenia, dla których zostanie stworzona wspólna platforma komunikacyjna - na schemacie pokazano to jako otoczenie modelu cyklu życia usługi.

Rys. Cykl życia usługi.