ITIL® (IT Infrastructure Library) to model najlepszych praktyk dla zarządzania usługami informatycznymi. Aby były „najlepsze” są stale weryfikowane i aktualizowane.

OGC (Office of Government Commerce) jako właściciel standardu ITIL®, zajmuje się jego ciągłym rozwojem, tak aby odzwierciedlać zmiany zachodzące w technologii i w biznesie oraz sprostać nowym wyzwaniom przed jakimi staje współczesna branża informatyczna (m.in. globalizacja, outsourcing, multi-sourcing, dynamiczne zmiany biznesowe i inne wyzwania).

OGC rozwijając standard ITIL® ściśle współpracuje miedzy innym z:

• itSMF (IT Service Management Forum) - międzynarodową organizacją zrzeszającą praktyków branży informatycznej, czynnie działającą na rzecz rozwoju i promocji standardu najlepszych praktyk ITIL®; itSMF Polska działa w od 2004 roku;

• APMG (APM Group) – oficjalnym globalnym akredytorem ITIL®, pełniącym tą rolę także dla metodyki zarządzania projektami PRINCE2 oraz zarządzania ryzykiem M_o_R;

• BSI (British Standards Institut) – twórcą m.in. normy brytykskiej BS 15000 Service Management, na bazie której powstała norma międzynarodowa ISO/IEC 20000 Service Management.

Początki standardu ITIL® sięgają końca lat 80-tych (ITIL® V1), w 2000 roku opublikowano pierwszą większą aktualizację biblioteki (ITIL® V2), a w maju 2007 roku powstała najnowsza wersja standardu (ITIL® V3).