ITIL (IT Infrastructure Library) zbudował powszechnie rozpoznawany i globalnie akceptowany zestaw kompetencji z obszaru zarządzania usługami informatycznymi.

Rys. Mapka pokazuje państwa na całym świecie, w których organizowane są egzaminy ITIL®; jest wśród nich także Polska.

Od lat eksperci posiadający bogate doświadczenie w stosowaniu biblioteki ITIL® mogą występować o certyfikaty potwierdzające ich wiedzę i umiejętności. Jako, że w maju 2007 na rynek weszła nowa, rozszerzona wersja ITIL®, także procesy certyfikacji indywidualnej przeszły głęboką ewolucję.

Po pojawieniu się wersji ITIL® V3, OGC i APM Group wraz z grupą Examination Panel (grupa ekspertów tworząca programy egzaminacyjne) zdecydowali o zmianie ścieżek certyfikacji i dostosowaniu ich zarówno do realiów rynkowych (większa elastyczność wyboru i dostosowanie do ścieżek rozwoju karier), jak i do rozszerzonego zakresu biblioteki ITIL®.

W wresji trzeciej ITIL® są do zdobycia certyfikaty na czterech poziomach:

• Foundation Level
• Intermediate Level (Lifecycle Stream lub Capability Steream)
• Expert Level
• Master Level

Foundation pin	Intermediate Capability pin	Intermediate Lifecycle pin	ITIL Expert pin	ITIL Master pin

W obszarze wersji drugiej ITIL® do zdobycia były certyfikaty na trzech poziomach:

• ITIL Foundation certificate ("green badge") - potwierdzający ogólną znajomość problematyki i pojęć zarządzania usługami;
• ITIL Practitioner's certificate ("blue badge") - potwierdzający wiedzę i doświadczenie w określonym obszarze procesów ITIL®;
• ITIL Service Manager's certificate ("red badge") - najwyższy poziom wiedzy i świadomości, pokrywający cały zakres biblioteki.

System szkoleń i certyfikacji ITIL® pozwala na zdobycie kompetencji i potwierdzenie wiedzy teoretycznej. Natomiast standardem rozwoju zawodowego profesjonalistów branży Zarządzania Usługami IT zajmuje się Institute of IT Service Management, który proponuje pięć stopni członkostwa:

• FISM - Fellow Of The Institute (nauczyciel Instytutu)
• MISM - Member Of The Institute (członek Instytutu)
• PSIM - Practitioner Of The Institute (praktyk Instytutu)
• AISM - Associate Of The Institute (partner Instytutu)
• SISM - Student Member Of The Institute (słuchacz Instytutu)

Uzyskiwanie kolejnych stopni członkostwa wiąże się z przystąpieniem do program CPD (Continuing Professional Development), który pozwala metodycznie doskonalić swoje umiejętności. Więcej...