Najlepsze praktyki zebrane i opisane w standardzie ITIL są wspierane przez obecne na rynku bardziej szczegółowe rozwiązania dedykowane określonym sektorom przemysłu, grupom odbiorców lub zagadnieniom merytorycznym, takim jak ISO/IEC 20000, ISO 9001, ISO 17799, CobiT, czy Six Sigma. W ten sposób ITIL V3 może być jeszcze bardziej praktyczny i łatwiejszy do użycia.
Metodyka ITIL (IT Infrastructure Library) zapożyczyła z normy ISO 9001 podejście jakościowe z modelem ciągłego doskonalenia, zwanego popularnie kołem lub cyklem Deminga (Plan-Do-Check-Act). ITIL® oraz ISO 9001 działają jednak w innych obszarach - podczas gdy ISO 9001 zadaje pytanie, czy robisz to, co mówisz, że robisz?, ITIL® wskazuje, co konkretnie powinno być zrobione.
W oparciu o najlepsze praktyki ITIL® została opracowana brytyjska norma BS 15000 Service Management, z której w grudniu 2005 roku powstała międzynarodowa norma ISO/IEC 20000 Service Management.

ISO/IEC 20000 to obecnie jedyna oficjalna norma w obszarze zarządzania usługami informatycznymi. Należy ją traktować jako zbiór celów dla Informatyki, podczas gdy ITIL® pozostaje zbiorem odpowiedzi, jakie działania są konieczne do realizacji tych celów.

Rys. Piramida zarządzania usługami informatycznymi.

Norma ISO/IEC 20000 Service Management składa się z dwóch części:

• ISO/IEC 20000-1:2005 - zestaw powiązanych ze sobą procesów zarządzania usługami informatycznymi oraz definicja wymagań dla organizacji IT;
• ISO/IEC 20000-2:2005 - zestaw praktyk dla organizacji zarządzających usługami informatycznymi oraz wskazówki dla audytorów.

ISO/IEC 20000 pogrupowało procesy ITIL® w pięć obszarów:

• Service Delivery - Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, Continuity Management, Budgeting and Accounting for IT Services (Financial Management), Information Security Management, Service reporting
• Relationship - Business Relationship Management, Supplier Management
• Resolution - Incident Management, Problem Management
• Control - Configuration Management, Change Management
• Release - Release Management

Rys. sposób pogrupowania procesów ITIL w normie ISO 2000.

Ponieważ prace związane z nowym wydaniem ITIL v3 realizowane były przy współudziale organizacji normalizacyjnych, zakładać można że niedługo po opublikowaniu nowej wersji standardu ITIL zostanie zaktualizowana również międzynarodowa norma ISO/IEC 20000 Service Management.