Zarządzanie dużą organizacją dostarczająca usługi IT nie będzie dość efektywne bez zastosowania nowoczesnych narzędzi automatyzujących procesy ITSM. Zestawiliśmy dane w formie tabelarycznej umożliwiające porównanie narzędzi pod względem wspieranych procesów.
Wyróżniliśmy dwie sekcje z narzędziami. Sekcja Narzędzia certyfikowane zawiera zestawienie narzędzi posiadających certyfikat Pink Verify™ kanadyjskiej firmy consultingowej PINK Elephant. Dane w tabelach sekcji Inne narzędzia pochodzą od producentów i są każdorazowo weryfikowane przez redakcję ITLife.pl. Przy jej przygotowaniu Redakcja bazuje na „Przeglądzie narzędzi klasy ITSM” publikowanym w Raportach Computerworld.