Cykl życia usługi jest tworzony przez pięć faz, z których każda zawiera wymienione poniżej procesy:

• Strategia usług
  • Zarządzanie portfelem usług
  • Zarządzanie finansami
  • Zarządzanie popytem
• Projektowanie usług
  • Zarządzanie poziomem usług
  • Zarządzanie katalogiem usług
  • Proces Zarządzania dostępnością
  • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
  • Zarządzanie pojemnością
  • Zarządzanie dostawcami
  • Zarządzanie ciągłością usług IT
• Przekazanie usług
  • Planowanie i wsparcie przekazania
  • Zarządzanie zmianami
  • Zarządzanie komponentami usług i konfiguracją
  • Zarządzenie wersjami i wdrożeniami
  • Weryfikacja i testowanie usług
  • Ocena
  • Zarządzanie wiedzą
• Eksploatacja usług
  • Zarządzanie incydentami
  • Realizacja wniosków
  • Zarządzanie uprawnieniami dostępu
  • Zarządzanie zdarzeniami
  • Zarządzanie problemami
  • Funkcja Service Desk
  • Funkcja Zarządzania Technicznego
  • Funkcja Zarządzania Aplikacjami
  • Funkcja Zarządzania Eksploatacją IT
• Ustawiczne doskonalenie usług
  • Mierzenie usług
  • Service Reporting
  • 7-stopniowy proces doskonalenia