Jak zapewnić wymaganą przez biznes jakość usług informatycznych

15 kwietnia 2010r., centrum konferencyjne Adgar Plaza (Warszawa, ul. Postępu 17A)

Wymagania względem jakości usług IT, dostarczanych zarówno przez wewnętrzne, jak i zewnętrzne organizacje, stale rosną. Równocześnie ich odbiorcy żądają ograniczania kosztów związanych z utrzymaniem i realizacją projektów rozwojowych. Sprostać takim wyzwaniom mogą wyłącznie sprawnie funkcjonujące, dojrzałe organizacje.

W czasie seminarium powiemy o potrzebie doskonalenia, standardach i normach stanowiących płaszczyznę odniesienia, satysfakcjonujących poziomach dojrzałości i sposobach ich osiągania. Zaprezentujemy nowoczesne narzędzia wpierające osoby zarządzające w realizacji tego procesu - Assessment i Benchmark, oraz podejście opierające się na wieloletnim doświadczeniu w budowaniu usługowych organizacji IT.

Adresaci seminarium

Seminarium adresowane jest do osób nadzorujących prace działów informatycznych oraz operacyjnie nimi zarządzających. Do udziału zapraszamy przedstawicieli organizacji, które stosują lub rozważają wykorzystanie najlepszych praktyk ITIL®. W czasie seminarium będzie można się dowiedzieć, jaki jest poziom dojrzałości polskiego rynku w tym obszarze - poznać wartości średnie i maksymalne. Przedstawiona zostanie również metoda badania dojrzałości, która pozwala określić stan aktualny organizacji i wskazuje obszary wymagające poprawy. Jest to metoda sprawdzająca się zarówno przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój procesów, jak też jako element ustawicznego doskonalenia na każdym poziomie zaawansowania.

Zakres merytoryczny

Seminarium będzie składało się z trzech części:

• przedstawienie warunków sukcesu w zarządzaniu procesami IT
• prezentacja metody oceny dojrzałości
• case study

Agenda

09:30 - 10:00	Kawa powitalna
10:00 - 10:10	Powitanie
10:10 - 10:50	Doskonalenie IT po polsku - obserwacje praktyka Bartosz Górczyński, Prezes Zarządu CTPartners S.A.
10:50 - 11:30	Metodyka badania dojrzałości procesów dr inż. Krzysztof Tomkiewicz, Dyrektor ds. rozwoju, CTPartners S.A.
11:30 - 11:45	Przerwa kawowa
11:45 - 12:15	Zakres badania Robert Gontkiewicz, Członek Zarządu, CTPartners S.A.
12:15 - 13:00	Korzyści z przeglądu dojrzałości Wojciech Szczęsny, CTO, QXL Poland Sp. z o.o. / Grupa Allegro
13:00 - 14:00	Lunch

Informacje o przeglądzie

Organizator:

Patron medialny:

Zgłoszenie udziału

Udział w Seminarium dla uczestników kwalifikowanych jest nieodpłatny. Liczba miejsc jest ograniczona. Organizatorzy zastrzegają sobie prawo odmowy udziału bez podania przyczyny.

Zainteresowanych prosimy o potwierdzenie udziału i podanie podstawowych danych (imię, nazwisko, stanowisko, firma, adres e-mail) na adres . Termin nadsyłania zgłoszeń upływa 12 kwietnia 2010 r. Informacja o kwalifikacji zostanie przekazana na podany adres 13 kwietnia.

Więcej informacji na temat udziału udziela:

Monika Kaźmierska

tel.: +48.22 576 80 88
kom: 695 801 535

Miejsce:

Nowoczesne centrum konferencyjne usytuowane w prestiżowym i jednym z najlepiej rozwijających się obszarów Warszawy. Zapewnia szybki dojazd do międzynarodowego portu lotniczego Okęcie (8 minut), do centrum miasta (15 minut), dogodny dostęp do sieci komunikacji miejskiej oraz sąsiedztwo jednego z największych warszawskich centrów handlowych - Galerii Mokotów